Twitterのフォロー規制と凍結について、御詫びと経緯説明


9月22日午前10時頃、過剰フォローを理由に当サイトの公式ツイッターアカウント@forumsecretがフォロー規制を受けました。
手動で500程度のフォロー、アンフォローを行いましたが、ツールを使用したり、スパム紛いの行為をした覚えはございませんので、即日の異議申し立てを行いました。
このところツイッター社の行っている大規模な規制は「#凍結祭り」のハッシュタグがトレンド入りした異常事態も含め、ニュース報道やネットユーザーの記事等で承知しておりましたので、ある程度の想定はしておりましたが、予想以上に理不尽な対応が続きましたので、以下に今回の経緯を纏めますと共に、ツイッターで身に覚えのない凍結や規制を受けているユーザーに向けて参考になりますように、ツイッター社との全てのやり取りを公開いたします。

 

9月22日午前11時頃(規制から1時間)

 

アカウントロック、フォロー規制、機能制限中のアカウントにログインした状態で下記ページに入ると、異議申し立てを行うためのフォームを使用できますので、フォームから件の経緯を説明し悪意の無い旨を伝えました。

アカウントの凍結またはロックに異議申し立てをする

送信から1分弱で下記の文面のメールが届きました。

文面にあるTwitterを続ける、電話番号認証等の手続きは既に行っておりましたので、再度上記フォームより、その旨を伝え、規制解除を訴えました。
しかし、自動送信のメールで同様の文面が返ってくるのみでしたので、サポートからの連絡は後からくるものと判断し、しばらく連絡を待ちました。

 

9月23日午前10時頃(規制から約24時間)

 

規制は解除されず、連絡もありませんでした、この時点ではフォローのみ不可能な状態でしたので、その他の機能は通常通り使用できました。
サポートからの連絡と、自動送信メールの文面にもある、一定期間制限の時間的な解除を待ちました。

 

9月23日20時頃(規制から約34時間)

 

フォロワーでもある当ホームページの会員様より「ツイッターの表示がおかしくなっている、スパムの警告が出ている」という連絡を受け、確認すると、全てのフォローが外れフォロー0の状態でした、フォロワーの数は変わっていませんでしたが、この時点で約500程度フォロワーが減少している事態、さらにツイートができなくなり、いいね、リツイートも使用できない状態となりましたので、改めてその旨を追記し、フォームから異議申し立てを行いました。
相変わらずの自動返信メールで同様の文面が返ってきましたので、フォームからではなく自動返信メール宛に、これまでの経緯全てを記載し直接返信することにしました。

 

9月24日午前7時頃(規制から約45時間)

 

以下のメールが届き、文面通り全ての制限が解除されました。
0だったフォロー数は元通りになりましたが、この時点でフォロワーは1500人前後減少、スパムの警告が出ているアカウントに対してフォローを外すのは当然だと思いますし、そのようなアカウントを制限が解除されたからといって再度フォローしようと思うユーザーは皆無でしょう。

Twitterには言わずと知れた知名度と、全ての機能が無料で使えるツールであるという大前提がありますが、そうであるが故に、今回のような事態が、企業、団体、個人を問わず、ホワイトな運用をしているユーザーに掛かってしまうと、大変な損失を招くという事は明確な事実であり、利用者数の大きさとフォロー制度のシステム上、ユーザーは対人関係においての信用までも失います。
そのような重大事項、ツイッターの根源にまで関わる事柄に対して、ツイッター社のサポートは上記文面をご覧頂いての通り、システムの誤検出でしたという一言で済ませるようです。
先述の通り、当方はフォロー、アンフォローを手動で行っており、文面にあるような自動化はしていませんので、スパム検出システムの精度が悪いということも自ら認めてしまっています。
このような不明瞭で突発的な機能制限にも勿論理不尽を感じていますが、自動システム頼りの不親切なサポート体制の改善も強く願っています。
ツイッターの運営体制に関しては数年前から様々なところで問題視されていますが、今回当事者となり改めて運用体系を考えさせられました。

 

最後になりますが、会員様はじめユーザーの皆様方には大変ご迷惑をおかけしましたことを
お詫び申し上げます。
今後はツイッターの運用ルールとシステムの理解度を深め、慎重に運用していきますことをお約束し、より良いコンテンツをお届けできるように努めて参りますので、今後ともシークレットを宜しくお願い申し上げます。

今回の件に関しましてご不明な点などございましたら、
お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。